Le Havre : formez vous et devenez Conseiller Relation Client à Distance h/f

📆 Réunions d’information collective
🗓 Jeudi 17 avril 2025
⏰ De 10h à 12h
📍 AFPA - 3 Rue Maximilien Robespierre, 76610 Le Havre
Envie de rejoindre cette formation et booster votre avenir ?
📞 Contactez CRIT Le Havre au 02 35 54 61 40
📧 Envoyez votre candidature à lehavre284@groupe-crit.com

La Région Normandie, CRIT et les partenaires de l’emploi, s’associent pour proposer à 12 demandeurs d’emploi un programme de formation qualifiante au métier de Conseiller Relation Client à Distance h/f.
Lors des réunions d'information collective, vous découvrirez ce métier, le processus de recrutement et de formation ainsi que les conditions de travail.

📆 Date de la formation : 30 avril 2025 au 31 juillet 2025

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : 

• Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueil du client ou de l'usager et  renseignement
• Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gestion des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : 

• Réalisation des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances.

Au sein de la plateforme, vous aurez en charge la gestion des appels des clients.

Vos missions :

Recevoir les appels entrants dans le respect des procédures.
En vous présentant, identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance...).
Traiter sa demande, orienter le client et transférer si besoin son appel vers l'interlocuteur
approprié.
Mettre à jour les dossiers clients.